Uw bedrijf levert kwaliteit. Dit blijkt uit tevreden klanten, tevreden medewerkers en efficiënte processen. Uw bedrijf heeft een kwaliteitskeurmerk.
Om de processen optimaal te controleren en waar nodig bij te stellen, neemt u jaarlijks audits af. In veel gevallen wordt dit door de auditee als een strenge controle ervaren. De auditee zit gespannen te wachten, bereid zich voor op alle vragen die gesteld kunnen worden en soms zelfs, wordt de audit ervaren als een zwaard van damocles, een extern oordeel over zijn of haar manier van werken.
Het is in zo'n geval voor de auditor extra lastig het gesprek op een constructieve, doelgerichte en coöperatieve wijze in te zetten. Deze training voor interne auditoren geeft ze de technieken om het gesprek vorm te geven, de auditee op zijn gemak te stellen, en eventuele achterdocht, angst of spanning voor te zijn.
Onderwerpen die in deze training aan bod komen zijn:
- waarom een audit
- eisen aan een audit
- Voorbereiding
- kwaliteitssysteem
- Vaardigheden van de auditor
- Het audit gesprek
- Soorten vragen
- Knelpunten / valkuilen
- Verslaglegging
|